軟交換系統重磅上線

建立營銷型外呼中心,只需一臺語音服務器即可,建設塊,流程少,拿起您的電話聯系我們吧

呼叫中心--語音欠費催繳系統

作者:捷信科技發表于:2015-04-23 16:52:26

前言

   隨著我國移動通信行業的高速發展,終端用戶迫切需要通過終端渠道獲取更有用、更快的信息。因此移動電話、固定電話的信息,聲迅服務應運而生。如:語音信箱、語音聊天、傳真廣播、會議電
話、移動銀行、話費查詢、主被叫呼叫付費系統等。

  目前,各大通信運營商已經開通了很多增值業務,這些增值業務已成為一塊高速增長的增值收入來源。這些增值服務的建立,一方面給運營商在極短的時間內帶 來了豐厚的經濟效益,另一方面也部分滿足了廣大用戶對信息的需求。同時也提供了相關的服務,提高自身的服務質量,樹立企業形象。如話費查詢系統,余額通知 系統,新業務通知等等。

   隨著電子技術和計算機技術的高速發展,計算機技術和電話網絡的相互結合,產行了一門新的技術:計算機電話集成(Computer Telephony Integration 計算機語音集成,簡稱CTI)。它把先進的計算機技術、網絡技術和通訊技術融為一體,它能使CT模塊:如信息、網絡接口、媒體資源等,集成于一臺PC中。 使用這種方法,應用開發商可以有相當大的靈活性,組合各種技術來生成交換平臺。
話費催繳系統
簡介
  隨著移動通信公司的用戶數量的不斷增加,欠費的用戶也悄悄地在增加,給話費催繳部門增加了很大壓力。為了盡可能地減少公司的經濟損失和減輕話費催繳部 門的大量的催繳工作,提高話費催繳部門的工作效率。為此,我公司開發出語音話費催繳系統。語音話費催繳系統是向欠費用戶播放繳費語音的信息,以提醒用戶盡 快到營業廳或者銀行繳費。

系統拓撲圖

業務流程圖

技術指標和接口
交換機接口方式
數字接口(PCM,2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、
2.5C-2V-75Ω同軸電纜或120Ω雙絞線)

網絡接口
以太網10M/100M
網絡協議:TCP/IP
網絡操作系統:NOVELL、UNIX、WINDOWS NT

數據庫接口
ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server、Microsoft Access Database等

系統容量
數據接口:單機30、60、90、120路

硬件配置
工控機一臺
主要配置:奔騰Ⅲ以上,128內存、10G硬盤、15’VGA

模擬卡或七號信令卡和數字中繼卡(30、60、90、120路或以上)
每一塊7號信令卡可支持1000多路的數字中繼通道,系統可擴展性很強。

功能及工作性能指標
1、 可以設定催繳時間段,自動催繳,無需人工干預。
2、 能設置當天未催繳成功的催繳次數
3、 能同時撥出60個電話(依話路數量而定)
4、 從用戶接聽電話到寫入催繳日志表平均約0.5秒鐘
5、 催繳一個用戶平均約需10秒鐘(視催繳播放語音的時長和用戶接聽而定)
6、 可以查詢用戶的催繳狀態。如未催繳、已催繳、催繳失敗、通過短信發送等。
7、 平均無故障時間(MTBF):大于200000小時。
8、 平均故障恢復時間(MTTR):小于0.5小時。
9、 安全保障符合B級安全標準。
10、 擴充性強

手機話費自動催繳
  賽寧語音平臺綜合系統可與運營商的客戶系統結合使用。當用戶得知需要繳費時,用戶可撥打客戶熱線查詢,聽到問候語后輸入手機號碼和月份,客戶系統可自 動播放用戶的話費信息。催繳系統由指定的欠費數據文件(或欠費數據庫表)中提取用戶的手機號碼和欠費金額,自動順序地向各個欠費用戶撥號,當用戶接聽后, 自動播放催繳通知語音并通報欠費金額數、系統自動寫入日志文件、并對未接聽的用戶自動重催。

預存話費余額不足自動通知
  當用戶接聽電話時,系統播放“尊敬的用戶您好,您現在的預存話費余額不足,請盡快充值,以免影響通話服務…”類似這樣的提示。雖然我們有客戶熱線,用 戶可以隨時免費查詢,但遠不如我們善意主動地提示讓用戶覺得貼心、及時。
欠費開通通知
   用戶欠費開通后,通知用戶電話已開通。“您好!我們是xxxx公司,您的手機已經開通,請注意以后交費時間為每月x日到下月的x日,您可以通過預交話費和銀行付款…”類似這樣的提示。

業務宣傳
1、 IP業務宣傳
2、 優惠政策、營銷策略宣傳
3、 節假日問候
4、 世界無煙日
5、 教師節
6、 植樹節
7、 國際勞動節
8、 國慶節
9、 國際電信日
10、 國際兒童節
11、 會議通知

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