軟交換系統重磅上線

建立營銷型外呼中心,只需一臺語音服務器即可,建設塊,流程少,拿起您的電話聯系我們吧

呼叫中心--防偽碼驗證

作者:捷信科技發表于:2015-04-23 16:53:31

    智能IVR是捷信呼叫中心平臺中的一項增值功能。除了具有語音呼入服務外,還可實現防偽數據驗證,證券驗證/激活,身份驗證等多種智能語音交互功能;客戶通過在訊眾申請的400號碼,對接智能語音應答系統,通過電話交互,獲得相對應的服務。訊眾將此功能作為可選功能模塊,加入到“訊眾通”網絡呼叫中心系統中,企業可以根據自己的行業特點選擇性開通此功能。

 

應用群體:團購網站;

 

應用環境:團購網站在經營中發現,在團購網站發布信息的商家,是通過團購券(數字編碼)的形式,來進行消費授權(客戶在團購網站購買對應產品,客戶交付費用后,將獲得一個對應該服務的編碼)。客戶在消費時,出示該編碼即可兌現相應服務。但很多商家在實際的經營環境中,不具備網絡條件來驗證客戶提交編碼的有效性(如餐廳,不具備上網條件),或需要減少服務流程時間,進行有效客戶分流,提高客戶的滿意度(原需到可上網收款臺進行驗證,高峰期等待時間長)。

 

應用目的:商家無條件上網驗證團購劵真假時,可以登陸團購網站的電話服務系統,對客戶所持團購劵的有效性進行驗證,如真實,可以通過電話系統進行激活(作廢);

 

應用流程:商家撥打400電話,登陸團購網站的電話服務系統,輸入用戶名/密碼通過身份驗證。輸入客人提交的團購劵,獲取團購劵的狀態(未使用/已使用/過期/凍結/團購號錯誤)。如果團購劵是未使用狀態,可以通過電話系統激活;(如 圖2 服務流程實例圖)

 

應用效果:客戶即可通過400電話系統進行有效驗證,商家不用擔心網絡的系統審核及人工排隊的時間。訊眾推出的400電話智能驗證系統,豐富了商家的驗證渠道,方便不能上網的商家進行快速有效的查詢/激活對應編碼的工作,自動驗證功能可以有效避免高峰期的電話擁堵和人工工作量。

 

應用優勢:在整個智能驗證過程中,訊眾提供接口,待驗證的用戶信息存儲在商家本地,確保了信息的安全性。訊眾已經為眾多企業提供了智能驗證服務,在安全性和穩定性方面具有強大的優勢。商家也無須再購買任何的硬件和軟件,同時省去了大量開發的時間和精力。

 

用戶名/密碼可以按用戶需求進行設定,由于電話鍵位限制,只能設定為純數字;

 

 

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