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貴陽呼叫中心產業發展迅速

作者:捷信科技發表于:2015-05-19 13:43:15

中新網北京4月24日電(記者 楊茜)24日,貴州省貴陽市在北京召開服務外包及呼叫中心產業招商推介會,兩地簽約超過30億元的合作項目。

北京·貴陽服務外包及呼叫中心產業招商推介會現場簽約共16個項目,簽約總金額30.8億元,涉及呼叫中心、服務外包、電商交易、跨境貿易等領域。

呼叫中心是發展大數據產業的重要基礎環節,能夠帶動后臺的客戶聯絡數據的存儲和分析,培育大數據產業應用和管理人才,和數據中心共同構成大數據產業發展的關鍵“兩頭”。服務外包及呼叫中心產業已經覆蓋各個各業,成為現代服務業中最具規模、成長最好、應用最廣的重要組成部分,也成為很多國家的戰略性產業發展方向。

貴陽市委副書記、市長劉文新在會上介紹,貴陽市數據中心服務器已突破2萬臺,呼叫中心坐席達2.2萬個,2015年將新增數據中心服務器5萬臺、呼叫中心坐席8萬個,分別形成7萬臺和10萬坐席規模。計劃用3至5年的時間,打造20萬坐席規模的呼叫中心產業集群,帶動50萬人就業。

“在互聯網時代下,貴州充滿機會。以前的地域劣勢沒有了,貴州相應的優惠政策、配套設施以及對人才培養的重視,都是貴州發展服務外包及呼叫中心產業的優勢。”清華大學國家服務外包人力資源研究院BPO中心主任曹明元說。

劉文新認為,貴陽發展服務外包及呼叫中心產業具有良好的生態環境、成熟的設施配套、較好的產業基礎、高端的開放平臺、優厚的政策支持、有力的人才支撐等六方面優勢。

 

“北京擁有技術、資本、人才,貴陽擁有環境、資源、區位優勢,雙方結合優勢,推動服務外包及呼叫中心產業、大數據產業等高端產業的發展,兩地合作空間廣闊、勢頭良好。”北京市投資促進局副局長于燕說。“我們將鼓勵北京更多的企業到貴陽投資發展,推動兩地合作發展邁向新的臺階。”

據有關資料顯示,美國3.15億人口,擁有290萬坐席,700萬人從事呼叫中心工作,全球95%以上的世界500強企業均有呼叫中心。中國13億人口,呼叫中心坐席只有121萬個,從事呼叫中心工作也只有300萬人,中國呼叫中心產業發展的前景空間很大。(完)

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